Local: Curitiba/PR — BatelModelo de trabalho: PresencialRegime de contratação: PJRemuneração: Fixo + variável

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Pleno em uma agência de marketing com forte atuação em campanhas promocionais, live marketing, performance, tecnologia e soluções digitais.

Essa posição terá papel estratégico na gestão e crescimento da carteira de clientes, sendo responsável por fortalecer relacionamentos, garantir entregas de valor e identificar oportunidades de expansão de receita por meio de uma atuação consultiva.

Buscamos alguém com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, que saiba construir relações de confiança e atuar como ponte entre cliente e operação.

Principais responsabilidades Gestão de Relacionamento Ser o principal ponto de contato dos clientes da carteira, garantindo uma experiência consultiva e de alto nível; Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e revisão de resultados; Monitorar indicadores de saúde da conta, engajamento e risco de churn; Atuar de forma proativa na resolução de problemas e antecipação de necessidades. Expansão de Receita Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da carteira; Apresentar soluções e serviços de forma consultiva e estratégica; Trabalhar em conjunto com o time comercial na construção de propostas; Contribuir para metas de expansão de receita e retenção de clientes. Operação e Processos Organizar e acompanhar demandas dos clientes nos sistemas internos; Fazer a interface entre cliente e equipes de produção, mídia, tecnologia e estratégia; Garantir alinhamento de expectativas, prazos e entregas; Transformar necessidades dos clientes em briefings claros e acionáveis. Requisitos Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Relacionamento com Clientes; Vivência em agências, marketing ou empresas de tecnologia será considerada um diferencial; Perfil consultivo e habilidade para identificar oportunidades de negócio; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização para gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente; Capacidade analítica e orientação a dados; Perfil proativo, com senso de dono e foco em resolução. Diferenciais Experiência em agências de marketing digital; Familiaridade com ferramentas de CRM, como RD Station, HubSpot ou Salesforce; Conhecimento em marketing digital, mídia de performance ou inbound marketing; Experiência com metodologias e frameworks de Customer Success. O que a empresa oferece Ambiente de alta performance e aprendizado constante; Autonomia para conduzir relacionamento e gestão dos clientes; Possibilidade de crescimento atrelado à entrega de resultados; Atuação em projetos estratégicos e contas relevantes do mercado. Perfil que buscamos Pessoa que goste de construir relacionamento e gerar valor para clientes; Perfil organizado, resiliente e com boa capacidade de priorização; Facilidade para lidar com múltiplas demandas e diferentes áreas; Capacidade de conduzir conversas estratégicas e comerciais com naturalidade.

Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.