Somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens no nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Sua missão será:
Conduzir pesquisas, mapear jornadas, ouvir a voz do cliente e implementar ações que tornem a experiência do consumidor ainda mais encantadora — conectando áreas internas, promovendo aprendizados e entregando melhorias tangíveis.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar o Programa de Centralidade no Cliente
• Mapear personas, jornadas e necessidades dos clientes
• Conduzir focus groups (presenciais e online)
• Gerir estratégias de captação e monitoramento de feedback
• Desenvolver comunidade de clientes e ações de encantamento
• Planejar e testar novas iniciativas de melhoria de experiência
• Promover eventos de conexão entre colaboradores e cliente final
• Democratizar a voz do cliente na organização

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência com pesquisas qualitativas e quantitativas
• Conhecimento em design de serviço
• Experiência em mapeamento e gestão de jornadas
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Capacidade de traduzir dados técnicos em mensagens claras
• Ensino superior completo em Eng. de Produção, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas

Competências Comportamentais Desejadas

• Perfil prático e organizado
• Senso crítico aguçado
• Boa gestão de múltiplas entregas
• Equilíbrio entre análise e execução
• Comunicação clara em diferentes níveis
• Visão centrada no cliente