A BM Vagas, em parceria com renomado escritório contábil, seleciona Analista de Atendimento ao Cliente na cidade de Curitiba, bairro Juveve.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Receber, classificar e registrar demandas de clientes por diferentes canais de atendimento Identificar a natureza das solicitações e direcionar corretamente às áreas técnicas responsáveis Acompanhar o andamento das demandas, realizando follow-ups até a conclusão Garantir retorno ao cliente com clareza, organização e dentro dos prazos estabelecidos Traduzir orientações técnicas para linguagem acessível ao cliente Organizar históricos, controles de chamados, SLAs e pendências da carteira Assegurar rastreabilidade das demandas e qualidade na comunicação Apoiar na padronização de respostas, processos e melhoria contínua do atendimento Identificar riscos de insatisfação e apoiar na retenção de clientes

INDICADORES DE PERFORMANCE

Tempo de resposta e cumprimento de prazos Qualidade dos registros e redução de retrabalho Volume de demandas atendidas Satisfação do cliente e nível de reclamações

REQUISITOS

Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em escritório contábil Noções de rotinas fiscais, contábeis, folha e societário Boa comunicação escrita e verbal Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de demandas Domínio de planilhas e sistemas de atendimento

DIFERENCIAIS

Experiência com sistemas Domínio, Onvio ou Conta Azul Vivência em escritórios contábeis estruturados Experiência com gestão de chamados e SLAs PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO Organização e atenção a detalhes Comunicação clara, cordial e profissional Agilidade com senso de prioridade Disciplina para acompanhamento de demandas Inteligência emocional e capacidade de lidar com pressão Postura firme com gentileza e foco na experiência do cliente

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

Salário:R$3800 Vale Transporte: R$ 12,00 por dia Vale Refeição: R$ 29,00 por dia Gympass com subsídio de 50%

Horário de trabalho

Das 08h00 às 18h00 de segunda a quinta-feira

Das 08h00 às 17h00 às sextas-feiras