# PERFIL DA VAGA## Título do Cargo **Atendente de Hospedagem Jr.** --- ## Principais Responsabilidades - Realizar o check-in e check-out de hóspedes com agilidade e cortesia - Gerenciar reservas e disponibilidade de quartos no sistema - Responder a dúvidas e solicitações dos hóspedes de forma atenciosa - Fornecer informações sobre serviços, amenidades e atrações locais - Processar pagamentos e emitir recibos - Manter a recepção organizada e limpa - Coordenar com equipes de limpeza e manutenção conforme necessário - Registrar reclamações e encaminhá-las ao gestor responsável - Atender telefonemas e correspondências - Contribuir para a excelência no atendimento e satisfação do hóspede --- ## Requisitos Necessários **Formação Acadêmica:** - Ensino Médio completo **Experiência:** - Experiência prévia em atendimento ao público (desejável) - Conhecimento básico em sistemas de hospedagem (diferencial) **Habilidades Técnicas:** - Proficiência em sistemas informatizados e pacotes Office - Conhecimento de ferramentas de reserva hoteleira (GMS/PMS) **Habilidades Comportamentais:** - Excelente comunicação e empatia - Paciência e capacidade de lidar com situações conflituosas - Atenção aos detalhes e organização - Proatividade e disposição para trabalhar em equipe - Educação e cortesia impecáveis - Flexibilidade e adaptabilidade --- ## Diferenciais - Fluência em inglês ou outros idiomas - Experiência em redes hoteleiras de médio/grande porte - Certificações em atendimento ao cliente ou hotelaria - Conhecimento de múltiplos sistemas de reserva - Experiência com gestão de reclamações e resolução de conflitos --- ## Informações Complementares **Horário de Trabalho:** 19:00 às 07:00 (turno noturno) **Regime:** 12x36 (12 horas de trabalho por 36 horas de descanso) **Mobilidade:** Necessária