Critical Incident Manager - Compreender o Incidente e as ações de diagnóstico/resolução já tentadas peloService Desk e quaisquer outras Faixas de Tecnologia2. Utilizar a ponte de comunicação designada ou alocada, as instalações demonitoramento e a programação de plantão das Faixas de Tecnologia parafacilitar a atenção imediata de todas as partes necessárias3. Avaliar o impacto e a urgência do Incidente, validar a prioridade dos principaisincidentes relatados4. Iniciar chamadas de teleconferênci…