Esclarecer dúvidas dos usuários sobre a correta utilização dos recursos de informática referentes aos softwares padrão (Office) - Atendimento e resolução de incidentes (hardware e software) respeitando os SLAs acordados - Direcionar o atendimento do incidente para outro Grupo Solucionador, caso o incidente não seja de sua competência - Registrar todas as atividades do atendimento na ferramenta de ITSM do cliente para acompanhamento da evolução dos chamados e alimentação de base de conhecimento,…