Definir estratégias de recall (número de tentativas, intervalo entre tentativas, horários) Configurar filas, skills, prioridades e roteamento de chamadas Monitorar a saúde da operação em tempo real e intervir quando necessário, gestão de mailings e dados Organizar lógica de distribuição de leads entre campanhas e operadores Acompanhar e reportar KPIs: taxa de contato, taxa de conversão, TMA, TME, tempo ocioso, abandonment rate, CPC, chamadas por hora, melhor horário/dia, performance por mailing…