Responsabilidades e atribuições: Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização. Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente. Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas. Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurand…