Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento, engajamento e foco nos resultados. Acompanhar continuamente a carteira de clientes, atuando de forma estratégica na retenção, fidelização e satisfação. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, considerando o momento e as necessidades de cada cliente e as soluções disponíveis no portfólio. Criar e conduzir rituais de acompanhamento com o time, como 1:1, reuniões semanais e acompanhamento de indicadores e dashboa…