Atribuições: – Acolher demandas de retenção para retorno ao cliente; – Acompanhar indicadores referente ao atendimento, identificado as causas e facilitando a construção do plano de ação; – Elaborar e atualizar a documentação e pops do atendimento; – Realizar o alinhamento com atendimento call center e relações empresariais, garantindo fluidez no processo e propondo melhorias necessárias; – Acompanhar os indicadores de interação e atendimento PJ, propondo projetos de melhorias, através da ident…